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1. 고객 응대의 새로운 패러다임고객센터, 민원실, 상담 창구 등 다양한 현장에서 일하는 상담사들은 매일 수많은 문의와 요청, 때로는 격한 불만과 분노를 감당해야 합니다. 이들은 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 상대방의 감정을 받아들이고, 조율하고, 때로는 견디는 과정을 반복하는 '감정노동자'입니다. 하지만 감정노동으로 인한 정서적 소진과 높은 이직률은 여전히 산업 전반에 걸쳐 해결되지 않은 과제입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 최근 많은 조직에서 도입하고 있는 기술이 바로 AI 상담 시스템입니다. 특히 고객의 언어 속 감정을 실시간으로 인식하고, 상황을 판단해 대응하는 '감정노동 상담 로봇'이 주목받고 있습니다. 이 시스템은 반복적이고 고강도의 응대 업무를 대체하지만, 여전히 완벽하지는 않습니다..

1. 브랜드 전략의 패러다임 변화최근 몇 년간 기업 브랜드 전략의 핵심 키워드는 단연 **ESG(Environment, Social, Governance)**입니다. 이제 소비자는 단순히 제품이나 서비스의 품질만을 평가하는 것이 아니라, 그 브랜드가 환경 보호, 사회적 책임, 윤리적 경영을 얼마나 성실히 실천하고 있는지를 기준 삼아 선택하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 등장한 새로운 직업이 바로 **ESG 브랜드 디자이너(ESG Brand Designer)**입니다. ESG 브랜드 디자이너는 친환경성, 사회적 가치, 윤리적 투명성을 브랜드 아이덴티티에 녹여내고, 이를 시각적으로 명확하게 표현하는 전문 디자인 전략가입니다.2. ESG 브랜드 디자이너의 주요 역할ESG 브랜드 디자이너는 단순히 로고나 포장..

지속가능한 미래를 설계하는 플라스틱 프리 디자이너전 세계가 환경 위기에 대응하기 위해 플라스틱 사용을 줄이는 데 총력을 기울이고 있습니다. 특히 포장재, 일회용품, 생활용품, 패션 산업 등 다양한 분야에서 플라스틱 대체재를 찾으려는 움직임이 활발해지면서 '플라스틱 프리(Plastic-Free)' 디자인이 하나의 독립적인 산업으로 성장하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 등장한 새로운 직업이 바로 **플라스틱 프리 디자이너(Plastic-Free Designer)**입니다. 이들은 단순히 제품을 아름답게 만드는 것을 넘어, 환경을 해치지 않으면서도 사용자 경험과 기능적 편의성을 모두 갖춘 제품을 설계하는 전문가입니다. 생분해 소재, 재활용 가능 자원, 자연 유래 성분 등을 활용하여 환경 보호와 인간 생활의 ..